كيف تجهّز استبيان الموقع الإلكتروني: قائمة تحقق

الاستبيان وثيقة قصيرة تخبر بها الوكالة بما تحتاجه ولماذا. ولا يُشترط أن يكون مثاليًا أو تقنيًا، فمهمته أن يمنح الفريق ما يكفي من السياق ليطرح الأسئلة الصحيحة، ويقدّر حجم العمل بأمانة، ويتجنب المفاجآت في منتصف المشروع. فيما يلي قائمة التحقق التي نعمل بها مع عملائنا. أجب عمّا تستطيع، ولا بأس بالفراغات، فسنكملها معًا.

1. عن الشركة

• ماذا تعمل، في جملتين أو ثلاث، كما تشرحه لعميل جديد.
• من هم عملاؤك: شركات أم أفراد، ومن أي مدن أو دول، وبأي لغات يتحدثون.
• منافسوك الأساسيون، وبماذا تختلف عنهم.

2. هدف الموقع

عبارة «نحتاج إلى موقع» ليست هدفًا. الهدف هو ما ينبغي أن يحدث بعد أن يدخل الزائر الموقع، مثل: ترك طلب، أو الاتصال بقسم المبيعات، أو تنزيل قائمة الأسعار، أو شراء منتج، أو التقدّم إلى وظيفة. قد تتعدد الأهداف، لكن يجب أن يكون أحدها هو الأساسي، فهو الذي يحدد بنية الصفحات وما يظهر في الشاشة الأولى.

3. البنية والوظائف

• الأقسام التي تتصورها: الخدمات، والكتالوج، والمشاريع، ومن نحن، والتواصل، والأخبار.
• ما يجب أن يقوم به الموقع: نماذج الطلبات، والدفع الإلكتروني، والحساب الشخصي، والحاسبة، والحجز.
• اللغات المطلوبة. في أوزبكستان تكون عادةً الروسية والأوزبكية، وكثيرًا ما تُضاف الإنجليزية.
• التكاملات: CRM وTelegram و1C وأنظمة الدفع والخرائط.

وإذا لم تكن متأكدًا من الوظائف، فصِف الموقف بدلًا منها: «المديرون يضيّعون الطلبات القادمة من الموقع» أو «العملاء يتصلون باستمرار للسؤال عن الأسعار». أما إيجاد الحل فهو عملنا.

4. المحتوى

المحتوى أكثر أسباب تعثّر المشاريع شيوعًا. تحقّق مبكرًا مما لديك بالفعل وما يجب تجهيزه:

• نصوص عن الشركة والخدمات؛
• صور المنتجات والفريق والمكتب، فالصور الحقيقية أفضل من الصور الجاهزة؛
• الشعار ودليل الهوية إن وُجدا؛
• الشهادات والتراخيص وشعارات العملاء المسموح بعرضها.

5. أمثلة تعجبك وأخرى لا تعجبك

أرسل من ثلاثة إلى خمسة روابط لمواقع تعجبك، ووضّح ما الذي يعجبك فيها تحديدًا: التكوين، أو الألوان، أو طريقة عمل الكتالوج. والمواقع التي لا تعجبك مفيدة بالقدر نفسه، إذ توفّر جولة أو جولتين من تعديلات التصميم.

6. المواعيد والميزانية

حدّد التاريخ الذي تحتاج فيه إلى الموقع وسبب ذلك: معرض، أو إطلاق منتج، أو بداية موسم. وإن كانت لديك ميزانية تقريبية فاذكر نطاقها. فهذا لا يُلزمك بشيء، لكنه يساعدنا على اقتراح حجم عمل واقعي بدل حجم مثالي لن تستفيد منه.

7. صلاحيات الوصول والمسؤولون

• من يتخذ القرارات من جهتك ويعتمد المراحل.
• صلاحيات الوصول إلى النطاق والاستضافة وأدوات التحليل الحالية إن كان لديك موقع.
• من سيتولى تحديث الموقع بعد الإطلاق.

أخطاء شائعة في الاستبيان

• وصف التصميم بدل المهمة: «نريد موقعًا باللون الأزرق» دون توضيح لمن هو وما الذي يجب أن يفعله.
• سرد كل الوظائف الممكنة «احتياطًا». فكل وظيفة تكلّف وقتًا ومالًا، والأفضل أن تضم النسخة الأولى ما تحتاج إليه الآن فقط.
• تأجيل المحتوى «إلى وقت لاحق»، فيجهز الموقع ولا يوجد ما يُملأ به.
• جمع الملاحظات من عدة أشخاص دون أن يكون هناك من يتخذ القرار النهائي.

ماذا بعد

نراجع الاستبيان معك في لقاء أو مكالمة، ونطرح أسئلتنا، ثم نعدّ المواصفات الفنية التي تحدد البنية والوظائف والمراحل والمواعيد، وتصبح جزءًا من العقد. والاستبيان الجيد يسرّع هذه المرحلة ويجعل التقدير أدق.